Обмен и возврат

Мы стараемся решать вопросы обмена, возврата и гарантии спокойно, честно и без лишних споров. Чтобы избежать недоразумений, просим ознакомиться с условиями ниже.

1. Стандартные товары

Доставка товара для обмена или возврата в случаях, не связанных с производственным браком или ошибкой с нашей стороны, осуществляется за счет покупателя.

Для стандартных товаров возможен обмен или возврат, если товар:

• не был в использовании;

• сохранил товарный вид;

• не имеет следов сборки, повреждений или загрязнений;

• имеет полную комплектацию.

Если товар уже был в использовании, имеет следы эксплуатации, повреждения или неполную комплектацию, обмен или возврат не осуществляются.

2. Товары под индивидуальный заказ

Нестандартные модели, а также товары, которые изготавливались или изменялись под конкретный заказ клиента, обмену и возврату не подлежат.

К таким заказам относятся изделия, в которых по просьбе покупателя были изменены:

• размеры;

• ткань или цвет;

• сторона угла;

• наполнение;

• комплектация;

• конструктивные особенности;

• любые другие параметры, которые делают товар индивидуальным.

После согласования такого заказа и запуска его в работу отмена, обмен или возврат не осуществляются.

Для индивидуально изготовленных товаров общее 14-дневное право на возврат не применяется.

3. Предоплата за заказ

Для подтверждения заказа вносится предоплата.

Для стандартных товаров, которые еще не переданы в доставку и не запущены в дополнительную индивидуальную комплектацию, вопрос возврата предоплаты зависит от этапа выполнения заказа.

Для товаров под индивидуальный заказ предоплата вносится для закупки материалов, запуска заказа в работу и организации производства.

Если индивидуальный заказ уже согласован и передан в производство, предоплата может не подлежать полному возврату, если на момент отмены уже были понесены расходы на материалы, изготовление, логистику или другие подготовительные работы.

Если заказ еще не был запущен в работу, возможность и сумма возврата предоплаты рассматриваются отдельно по ситуации.

4. Что нужно проверить при получении

Пожалуйста, осматривайте товар сразу при получении, еще до завершения приема.

Что стоит проверить:

• правильная ли модель;

• соответствует ли цвет, ткань, размер и сторона угла;

• полная ли комплектация;

• нет ли видимых повреждений;

Если во время получения вы заметили повреждение, несоответствие или другой очевидный недостаток, необходимо:

• сразу сообщить нам;

• сделать фото или видео;

• по возможности зафиксировать это при доставке или с перевозчиком.

Претензии по видимым внешним повреждениям, которые не были заявлены в момент получения, рассматриваются в индивидуальном порядке.

5. Гарантия

Гарантия распространяется только на производственные недостатки.

К гарантийным случаям могут относиться:

• дефект каркаса;

• неисправность механизма трансформации;

• производственный брак швов;

• дефекты креплений или комплектующих;

• другие недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Если проблема подтверждается как производственный недостаток, мы рассматриваем ремонт, замену отдельных элементов или другой вариант решения ситуации в зависимости от конкретного случая.

6. Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на случаи, когда повреждения возникли после получения товара, а именно:

• механические повреждения;

• неправильная сборка;

• самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию;

• естественный износ ткани, наполнения или фурнитуры;

• повреждения от влаги, высокой температуры или неправильного хранения;

• перегрузка конструкции;

• повреждения от домашних животных;

• порезы, зацепки, пятна, следы жидкостей или бытовой химии;

• использование товара не по назначению.

Такие случаи не считаются гарантийными.

7. Доставка при гарантийном обращении или повторном выезде

Если обращение касается подтвержденного производственного брака, вопрос осмотра, ремонта, замены или других действий решается отдельно после рассмотрения заявки.

Если обращение не подтверждает производственный брак, а также в случаях повторного выезда, дополнительной доставки, подъема, заноса, возврата без дефекта или других дополнительных услуг, такие расходы оплачиваются покупателем.

8. Как подать заявку

Чтобы подать обращение по обмену, возврату или гарантии, отправьте нам:

• дату заказа;

• имя и контактный телефон;

• краткое описание ситуации;

• фото или видео проблемы.

После этого мы рассмотрим обращение и дадим ответ по вашей ситуации.

9. Важно

Мы рекомендуем не откладывать проверку товара на потом. Чем быстрее выявлена проблема и зафиксирована сразу при получении, тем проще и быстрее ее решить.