Обмін та повернення

Ми стараємось вирішувати питання обміну, повернення та гарантії спокійно, чесно і без зайвих суперечок. Щоб уникнути непорозумінь, просимо ознайомитися з умовами нижче.

1. Стандартні товари

Доставка товару для обміну або повернення у випадках, не пов’язаних з виробничим браком або помилкою з нашого боку, здійснюється за рахунок покупця.

Для стандартних товарів можливий обмін або повернення, якщо товар:

• не був у використанні;

• зберіг товарний вигляд;

• не має слідів складання, пошкоджень чи забруднень;

• має повну комплектацію

Якщо товар уже був у користуванні, має сліди експлуатації, пошкодження або неповну комплектацію, обмін чи повернення не здійснюються.

 2. Товари під індивідуальне замовлення

Нестандартні моделі, а також товари, які виготовлялись або змінювались під конкретне замовлення клієнта, обміну та поверненню не підлягають.

До таких замовлень належать вироби, де на прохання покупця були змінені:

• розміри;

• тканина або колір;

• сторона кута;

• наповнення;

• комплектація;

• конструктивні особливості;

• будь-які інші параметри, які роблять товар індивідуальним.

Після погодження такого замовлення та запуску його в роботу скасування, обмін або повернення не здійснюються.

Для індивідуально виготовлених товарів загальне 14-денне повернення не застосовується.

3. Передоплата за замовлення

Для підтвердження замовлення вноситься передоплата.

• Для стандартних товарів, які ще не передані в доставку та не запущені в додаткову індивідуальну комплектацію, питання повернення передоплати залежить від етапу виконання замовлення.

• Для товарів під індивідуальне замовлення передоплата вноситься для закупівлі матеріалів, запуску замовлення в роботу та організації виробництва.

• Якщо індивідуальне замовлення вже погоджене та передане у виробництво, передоплата може не підлягати повному поверненню, якщо на момент скасування вже понесені витрати на матеріали, виготовлення, логістику або інші підготовчі роботи.

• Якщо замовлення ще не було запущене в роботу, можливість і сума повернення передоплати розглядаються окремо по ситуації.

 4. Що потрібно перевірити при отриманні

Будь ласка, оглядайте товар одразу при отриманні, ще до завершення приймання.

Що варто перевірити:

• чи правильна модель;

• чи відповідає колір, тканина, розмір і сторона кута;

• чи повна комплектація;

• чи немає видимих пошкоджень;

Якщо під час отримання ви помітили пошкодження, невідповідність або інший очевидний недолік, потрібно:

• одразу повідомити нас;

• зробити фото або відео;

• за можливості зафіксувати це при доставці або з перевізником.

Претензії щодо видимих зовнішніх пошкоджень, які не були заявлені в момент отримання, розглядаються в індивідуальному порядку.

5. Гарантія

Гарантія поширюється тільки на виробничі недоліки.

До гарантійних випадків можуть належати:

• дефект каркасу;

• несправність механізму трансформації;

• виробничий брак швів;

• дефекти кріплень або комплектуючих;

• інші недоліки, які виникли не з вини покупця.

Якщо проблема підтверджується як виробничий недолік, ми розглядаємо ремонт, заміну окремих елементів або інший варіант вирішення ситуації залежно від конкретного випадку.

6. Коли гарантія не діє

Гарантія не поширюється на випадки, коли пошкодження виникли після отримання товару, а саме:

• механічні пошкодження;

• неправильне складання;

• самостійний ремонт або втручання в конструкцію;

• природний знос тканини, наповнення чи фурнітури;

• пошкодження від вологи, високої температури або неправильного зберігання;

• перевантаження конструкції;

• пошкодження від домашніх тварин;

• порізи, зачіпки, плями, сліди рідин або побутової хімії;

• використання товару не за призначенням.

Такі випадки не вважаються гарантійними.

7. Доставка при гарантійному зверненні або повторному виїзді

Якщо звернення стосується підтвердженого виробничого браку, питання огляду, ремонту, заміни або інших дій вирішується окремо після розгляду заявки.

Якщо звернення не підтверджує виробничий брак, а також у випадках повторного виїзду, додаткової доставки, підйому, заносу, повернення без дефекту або інших додаткових послуг, такі витрати оплачуються покупцем.

8. Як подати заявку

Щоб подати звернення щодо обміну, повернення або гарантії, надішліть нам:

• дата замовлення;

• ім’я та контактний телефон

• короткий опис ситуації;

• фото або відео проблеми.

Після цього ми розглянемо звернення та дамо відповідь по вашій ситуації.

9. Важливо

Ми рекомендуємо не відкладати перевірку товару на потім. Чим швидше виявлено проблему і зафіксовано її одразу при отриманні, тим простіше та швидше її вирішити.